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Per concessione di A. Lelann di Euroleads riportiamo l'articolo integrale di Flip Van Der Kooij - MDS -
Focus sui Paesi Bassi
In ottobre 2009 il registro Bel-me-niet equivalente al registro francese Pacitel ( ossia una robinson list ndr) ha debuttato nei Paesi Bassi.
Il registro, che è obbligatorio per legge, ha come scopo quello di ridurre le lamentele dei consumatori a fronte delle telefonate commerciali (telemarketing).
Prima di questo registro (obbligatorio per legge), i consumatori olandesi potevano iscriversi ad un registro chiamato telemarketing infofilter che però era obbligatorio solo per i membri dell'associazione del Direct Marketing olandese (Dutch Dialogue Marketing Organisation).
Il registro infofilter aveva raccolto 2,6 ml di numeri di telefono ed è confluito nel nuovo registro Bel-me-niet.
Ora il registro Bel-me-niet contiene 6,5 milioni di numeri di telefono e a questo registro è possibili iscriversi da internet, telefono o per email.
Quando si deve usare tale registro ?
http://gmtiny.com/9hvIz
Qualsiasi azienda, olandese o straniera, che telefona alle persone residenti nei paesi bassi per delle operazioni commerciali non sollecitate, raccolta fondi (associazioni), è obbligato ad utilizzare il registro Bel-me-niet- come filtro alla campagna.
Ci sono queste eccezioni:
1. Telefonate ai propri clienti per proporre i propri prodotti.
2. Nel caso il cliente abbia dato un specifico consenso per ricevere telefonate riguardanti uno specifico prodotto/servizio.
3. Nel caso il cliente abbia espressamente richiesto un servizio.
4. Studi di mercato.
Dopo il match di pulizia con il registro Bel-me-niet , i numeri di telefono debbono essere utilizzati entro 4 settimane.
Una proroga di altre 4 settimane per l'utilizzo può essere richiesta a condizione però di fare un altro match con le utenze nel frattempo entrate a far parte del registro Bel-me-niet.
Ogni persona può scegliere tra 10 grandi macro settori merceologici da cui ricevere chiamate commerciali come ad esempio i settori automotive, energia, raccolta fondi, lotterie ecc.
In caso di mancanza di una scelta da parte del consumatore praticamente non si può telefonare ossia c'è il blocco del numero del telefono.
Oltre a ciò il consumatore ha sempre il diritto di farsi cancellare dalla lista "clienti" di una azienda.
Aspetti importanti:
1) Il registro si applica solo alle persone fisiche
2) Ogni numero di telefono deve essere registrato separatamente
3) Sia l'utilizzatore sia il call center sono responsabili della messa a norma di legge della lista per il telemarketing.
4) Il registro bel-me-niet è gestito da Strichting Infofilter sotto la supervisione di Opta l'autorità indipendente di Poste & Telecomunicazioni.
5) Opta può sanzionare i contravventori fino a 450.000€.
6) La registrazione per i privati è gratuita, mentre per le aziende il costo varia in funzione delle volte e delle q.tà utilizzate.
Si parte da 302,50€ per una sola deduplica di 10.000 indirizzi fino a 11.275€ nel caso di licenza annuale ad uso illimitato.
Il registro Bel-me-niet e il B2B
Il registro sebbene sia nato per le persone fisiche si è poi esteso alle ditte "individuali", società a nome collettivo e cooperative ossia le Eenmanszaak, Vof, Cv e Maatschap.
Queste 4 forme giuridiche rappresentano il 45% di tutte le forme giuridiche operanti in Olanda. Le restanti forme giuridiche si possono contattare per telefono senza l'obbligo di mettere il registro Bel-me-niet come filtro.
La Legge che regola le emails
Da 2 anni è vietato sia per il b2b che per il b2c l'utilizzo di liste (privati e aziende) raccolte senza consenso a ricevere offerte commerciali. Quindi è stato adottato il sistema opt-in.
Di seguito le condizioni da seguire per l'invio di dem:
1) I destinatari debbono aver dato il consenso a ricevere offerte commerciali.
2) Le dem devono essere inviate dal proprietario dei dati.
3) L'utilizzatore della lista deve fornire, al proprietario che spedisce la dem, il messaggio in formato html e anche la frase destinata al soggetto della dem.
4) In tutte le DEM và inserita a cura del titolare della lista un link che permetta la facile disinscrizione dalla lista. Questo link va messo sempre anche nelle dem verso i propri clienti per offerte proprie.
5) I titolari delle liste debbono inviare non più di 2 messaggi pubblicitari al mese per email.
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